バニラエアチョイス

よくあるご質問

ウェブサイトの操作方法について

1.操作方法がわかりません。
詳細はバニラエア・チョイスの操作ガイドをご確認ください。
2.空席状況を確認したいのですが…。
バニラエア・チョイスでは、24時間いつでも空席照会が可能です。バニラエア・チョイス操作ガイドのフライト選択をご確認ください。
3.希望のホテルが表示されません。
まず宿泊エリアをプルダウンで選択していただきます。バニラエア・チョイス操作ガイドの宿泊施設選択をご参照ください。
4.オプション・レンタカーの予約方法がわかりません。
バニラエア・チョイスでは、オプション・レンタカーのご予約が可能です。バニラエア・チョイス操作ガイドの宿泊施設・オプションの追加をご確認ください。尚、オプション・レンタカーについては国内のみご予約が可能となります。
5.人数を入力しても次へ進めません。
お申込み人数分の空席が無い場合は、次へ進む事が出来ません。別の便やホテルを選択の上、ご予約へお進みください。
6.希望の決済方法が表示されません。
ご出発日までの日数により、ご利用可能な決済方法が異なります。詳細につきましては、お支払方法についてをご確認ください。
7.ご予約完了メールが届きません。
バニラエア・チョイスでは、クレジットカードを選択された場合は、カードでの決済が完了された時点で、それ以外の決済方法の場合は、決済方法の選択が完了された時点で、「お申し込み内容お客様控え」をメールで送信しております。迷惑メール対策をされているお客様は、ドメインbigs.co.jpを受信設定に変更の上、ご利用ください。
8.コンビニ決済用の支払い番号通知メールが届きません。
バニラエア・チョイスでは、コンビニ決済の選択が完了された時点で、「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」にて払込票番号を、決済システム代行会社GMOペイメントゲートウェイよりメールで通知しております。迷惑メール対策をされているお客様は、ドメインp01.mul-pay.comを受信設定に変更の上、ご利用ください。
9.web上で予約の確認をしたいのですが…。
バニラエア・チョイスにお申込みのお客様は、24時間いつでもweb上でご予約記録の確認が可能です。詳細につきましては、ウェブサイトでご予約内容を確認するをご確認ください。
10.ID・パスワードを忘れてしまいました。
会員登録をされた方でパスワードをお忘れの方は、会員登録の際に指定して頂いた「秘密の質問」に回答いただくことにより、いつでもパスワードの確認が可能です。詳細につきましては、ウェブサイトでご予約内容を確認する内の2.パスワードをお忘れの方をご確認ください。

予約について

1.ビッグホリデー予約センターの営業時間を教えてください。
ビッグホリデー予約センターは10:00~18:00の間、年中無休で営業しております。 ご質問などがございましたら、どうぞお気軽にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へご連絡ください。
2.予約の成立とはどの時点のことですか。
ご旅行代金の決済が完了した時点、もしくはお申込み金を受理した時点で、予約契約が成立いたします。 ご入金手続きがお済みで無い場合、お申込み解除となる場合がございますので、お早めにご入金の手続きをお願い申し上げます。
3.宿泊ホテルの連絡先が知りたいです。
ご予約いただいたホテルの住所や電話番号は、マイページで確認ができます。 マイページへのログイン方法は、ウェブサイトでご予約内容を確認するをご確認ください。
4.食物のアレルギーがあるのですが、対応はしていただけますか。
ご出発2日前までに、どのようなアレルギーをお持ちであるかを、ビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へお電話をいただくか、メール(tour@bigs.co.jp)でお知らせください。 速やかに、宿泊施設等に連絡を入れさせていただきますが、施設のお食事形態などにより、対応が出来ない場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
5.現地のガイドブックなどはもらえますか。
あいにく、ガイドブックなどの用意は致しておりません。 観光協会などで発行しておりますフリーペーパー等をご利用ください。
6.空港から市内へのアクセス方法を教えてください。
あいにく、地図などの用意は致しておりません。各空港から市内へのアクセスは検索サイト等でご確認ください。
7.ペットを連れて行きたいのですが。
ペットなどの感情支援動物および精神補助動物は機内への同伴およびお預かりはできません。 詳細につきましては、バニラエアよくあるご質問の手荷物についてをご確認ください
8.ホテルでベビーカーやベビーベッドを借りたいです。
ビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へご一報ください。速やかにホテルへリクエストさせていただきます。レンタルにつきましては、数に限りがございますので、ご用意が出来ない場合もございます。また、レンタルの際に別料金が発生する場合は、お客様負担となりますので予めご了承ください。
9.乳幼児のご予約について。
乳幼児は0~1歳のお子様が対象となります。乳幼児代金は旅行代金とご一緒にお支払いください。

ご変更やお取消について

1.出発日を変更したいのですが…。
バニラエア・チョイスの場合、ご変更は承ることが出来ません。 新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。 その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。 また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。 新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。 営業時間10:00~18:00(年中無休)の間にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へお電話をいただくか、 メール(tour@bigs.co.jp)にてお知らせください。 その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。 詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。
2.飛行機便を変更したいのですが…。
バニラエア・チョイスの場合、ご変更は承ることが出来ません。 新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。 その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。 また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。 新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。 営業時間10:00~18:00(年中無休)の間にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へお電話をいただくか、 メール(tour@bigs.co.jp)にてお知らせください。 その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。
3.ホテルを変更したいのですが…。
バニラエア・チョイスの場合、ご変更は承ることが出来ません。 新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。 その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。 また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。 新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。 営業時間10:00~18:00(年中無休)の間にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へお電話をいただくか、 メール(tour@bigs.co.jp)にてお知らせください。 その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。 詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。
4.人数を変更したいのですが…。
バニラエア・チョイスの場合、ご変更は承ることが出来ません。 新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。 その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。 また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。 新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。 営業時間10:00~18:00(年中無休)の間にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へお電話をいただくか、 メール(tour@bigs.co.jp)にてお知らせください。 その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。 詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。
5.参加者を交代したいのですが…。
バニラエア・チョイスの場合、参加者の交代を承ることは出来ません。 新たにご予約の手続きを下さいますようお願いいたします。 その際、空席がない場合はご予約を入れる事が出来ません。 また、現在のご予約記録を充当する事は出来ませんので、予めご了承ください。 新たにご予約を頂いた場合は、不要な記録のお取消が必要となります。 営業時間10:00~18:00(年中無休)の間にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へお電話をいただくか、 メール(tour@bigs.co.jp)にてお知らせください。 その際、ご出発日までの日数により取消料が発生する場合がございます。 詳細につきましては、お取消についてをご確認ください。
6.登録の電話番号・メールアドレス・住所などを変更したい。
お電話もしくはメールにて承っております。 営業時間10:00~18:00(年中無休)の間にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へお電話をいただくか、 メール(tour@bigs.co.jp)にてご連絡ください。 速やかにご変更手続きを承ります。
7.取消料はいつから発生しますか。
取消料の発生日はコースにより異なります。ご旅行条件書(国内海外)をご確認ください。

チケットやその他の発送物について

1.発送物は何かありますか。
ご出発に関する書類のみ発送しております。 併せまして、詳細につきましては、ご出発までの流れをご確認ください。
2.書類はいつ頃、送付されますか。
ご出発の約7日前に発送いたします。詳細につきましては、ご出発までの流れをご確認ください。
3.書類の送付先を会社など、自宅以外に変更をしたいのですが。
お電話もしくはメールにて承っております。 営業時間10:00~18:00(年中無休)内にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へお電話をいただくか、 メール(tour@bigs.co.jp)にてご連絡ください。 また、お申し出を頂いた日から書類発送日までの日数により、ご変更を承る事ができない場合がございますので、 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
4.送られた書類が予約内容と異なっています。
お手数ではございますが、営業時間10:00~18:00(年中無休)内にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へご連絡ください。 内容を確認した上で、速やかに新たな書類を発送させて頂きます。 但し、ご出発日までの日付が迫っている場合は、他の方法をご案内差し上げる場合がございます。
5.発送予定日を過ぎても書類が送られてきません。
お手数ではございますが、原因を確認いたしますので、営業時間10:00~18:00(年中無休)内にビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)へご連絡ください。内容を確認した上で、再度書類を発送手続きをさせて頂きます。また、ご出発日までの日付が迫っている場合は、他の方法をご案内差し上げる場合がございます。

お支払いやご返金、領収書について

1.支払い方法を教えて欲しい。
バニラエア・チョイスでご予約の場合は、クレジットカード払い、コンビニ払い、銀行振込みの3通りから お支払い方法の選択が可能です。詳細につきましては、お支払方法についてをご確認ください。
2.支払い期限はいつまでですか。
お支払い方法により期限は異なります。詳細につきましては、お支払方法についてをご確認ください。
3.返金が生じた場合の返金方法は…。
ご返金方法は、1.お客様の銀行口座へ振込み 、2クレジットカードへの返金の2通りとなります。決済方法などによりご返金方法が変わりますので、詳細につきましては、ご返金方法についてをご確認ください。
4.領収書を発行して欲しい。
バニラエア・チョイスでは、お客様からのご希望により、領収書を発行しております。詳細につきましては、領収書の発行についてをご確認ください。但し、お申し出が無い場合は、領収書の発行は致しませんので、予めご了承ください。
5.旅行会社のカウンターで支払いうことは出来ますか。
バニラエア・チョイスは旅行代理店でお支払いを頂く事が出来ません。クレジットカード払い、コンビニ払い、銀行振込みいずれかの支払方法のみとなりますので、予めご了承ください。詳細につきましては、お支払方法についてをご確認ください。

搭乗手続きについて

1.座席指定の方法を教えて欲しい。
当社では、座席指定は承っておりません。飛行機のお座席はチェックイン時にバニラエアによって指定されます。グループ・カップル・家族でのお申込みの場合でも座席が離れる場合がございますので、予めご了承ください。また事前座席指定をされる場合は、当社からお送りさせて頂く「ご旅行書類」または「メール」が到着後、お客様ご自身で事前にバニラエアウェブサイトまたは、バニラエア予約センターまたは、当日空港カウンターにて行ってください。詳細につきましては、バニラエアサービス紹介の座席の指定をご確認ください。
2.ウェブチェックインは出来ますか。
ウェブチェックインは出発時刻の48時間前から2時間前までとなります。詳細につきましては、バニラエアご利用ガイドのチェックイン方法をご確認ください。
3.機内に持ち込める荷物の数は…。
おひとり様あたり、機内持込み手荷物ひとつ、およびパソコンバッグ又はハンドバッグ等ひとつを機内にお持込みいただけます。機内持込み手荷物は、各辺の長さが56cm×36cm×23cm以内で、10kg以下のものとし、前の席下または頭上の荷物入れに収納できるものでなくてはなりません。
4.受託手荷物の制限について教えて欲しい。
基本代金には、20kgまでの受託手荷物料金が含まれています。ひとつの受託手荷物は、3辺の和が203cmかつ、1辺の長さが120cm以内で32kgを超えないものとします。20kgを超過する場合はバニラエアの料金表に基づき、5kgごとに別途¥1,000がかかります。尚、おひとり様の受託手荷物の上限は100kg以内となります。定形外サイズの受託手荷物は、上記料金に加え1個につき¥2,000の取扱い手数料がかかります。
5.預け手荷物の受付は何分前までですか。
チェックインカウンター・お預かり手荷物カウンターのご利用可能時間は、国内線が出発時刻の90分前~30分前、国際線が2時間前~50分前となります。締め切り時間を過ぎますと、ご搭乗いただけない場合がございます。お時間に余裕を持ってお越しください。
6.機内で食事や飲み物のサービスはありますか。
無料での機内飲食サービスはございません。有料にて機内食・飲料等の販売はございますが事前申込みは承っておりませんので機内にてご利用ください。また数に限りがございますのでご利用いただけない場合もございます。予めご了承ください。
7.幼児や子どもが利用出来るサービスはありますか。
ベビーカーを無料でお預け手荷物として預けることが出来ます。(貸出しはありません)
8.空港で車椅子を借りたいのですが…。
お手伝いが必要なお客様へのサービスを行っております。詳細につきましては、バニラエアご利用ガイドのお手伝いが必要なお客様をご確認ください。

欠航について

1.欠航の連絡はもらえるのですか。
営業時間内に欠航が決定している場合は、ご連絡をさせていただきます。 その他の場合はお客様ご自身で、各航空会社等にご確認を頂いております。詳細につきましては、欠航についてのご案内をご確認ください。
2.欠航が予め確定している場合は空港や港に行く必要はありますか。
予め欠航が決定している場合は、空港や港へご足労頂く事はございませんが、午前便をご利用のお客様は正午までに、午後便をご利用のお客様は、ご予約便の出発時刻前までにビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)までご連絡くださいますようお願いいたします。 ホテル等の取消手続きをさせていただきます。 但し、各交通機関とも、欠航決定前にお客様の判断による旅行の取消は、所定の取消料の対象となりますのでご注意ください。詳細につきましては、欠航についてのご案内をご確認ください。
3.欠航の場合、何か手続きが必要ですか。
速やかに、ビッグホリデー予約センター(TEL:03-3818-6337)までご連絡ください。ホテル等の取消手続き及び、お客様へご返金手続き等のご案内をさせていただきます。(午前便をご利用のお客様は正午までに、午後便をご利用のお客様は、ご予約便の出発時刻前までにご連絡ください)。詳細につきましては、欠航についてのご案内をご確認ください。
4.帰りの便が欠航になった場合はどうすれば良いですか。
代替便のご案内につきましては、バニラエアで行っております。お客様ご自身にて、ご利用のバニラエアカウンタ-にて振替手続きを行ってください。また、欠航により他の交通機関をご利用をいただく場合や、帰着日変更によりご予約以外の施設に宿泊される場合の代替交通費・宿泊費等は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。詳細につきましては、欠航についてのご案内をご確認ください。

その他のご質問

1.出発当日の緊急連絡先はありますか。
9:00~20:00はございます。電話番号はご出発に関する書類に記載をさせていただいております。また、それ以外の時間帯の連絡先は設けておりません。予めご了承ください。